Szczegóły
Zgłaszający
Klient
Tytuł pracy
KHS Flowgen
Volvo Maszyny Budowlane
Serwis maszyn budowlanych
Podsumowanie
Strategia
Decydenci B2B omijali serwis Volvo Maszyny, wybierając tańsze, lokalne warsztaty. Aby przełamać ten nawyk, uderzyliśmy w dwie kluczowe bariery.
Punktem wyjścia był prosty problem biznesowy: przestój maszyny kosztuje.
Kampania została zbudowana wokół potrzeby odbiorcy, a nie wokół „opisu usługi”.
Hasło 1. etapu: „Liczy się każda godzina”.
Platforma komunikacyjna została rozwinięta w 2 komplementarne etapy:
1. przewagi serwisu,
2.wiarygodność i bliższy, bardziej ludzki odbiór marki
Co było zadaniem kampanii
Zwiększyć świadomość usług serwisowych Volvo wśród
decydentów z branży budowlanej.
Pokazać przewagi serwisu: czas reakcji, dostępność części, sieć,
doświadczenie, zaplecze.
Zbudować komunikację, która będzie zrozumiała dla odbiorcy działającego pod presją czasu.
Grupa docelowa to właściciele firm budowlanych, kierownicy
budów i użytkownicy sprzętu – dla nich czas przestoju to realna
strata operacyjna. Dlatego komunikacja nie mówiła: „mamy dobry
serwis”, tylko: „pomagamy szybciej wrócić do pracy”.
Faza 1: Wiarygodność
Bariera: Brak świadomości naszych przewag. Rozwiązanie: Insight wyścigu z czasem – przestój maszyny = straty. Udowodniliśmy szybkość (naprawy w 48h, 90% części od ręki) wykorzystując metaforę perfekcyjnie zgranego pit-stopu oraz hasło: „Liczy się każda godzina„
Faza 2: przełamanie “Action Gap”
Bariera: Lęk przed „zimną, drogą korporacją”. Rozwiązanie: Odrzuciliśmy korporacyjny chłód. Luźny format wideo „Talk Show” z mechanikami zhumanizował markę, czyniąc z nas partnera, do którego nie strach zadzwonić po pomoc.
Realizacja
Dwuetapowy lejek przełożyliśmy na innowacyjny w branży B2B media split:
Faza 1 (“Liczy sie każda godzina”)
15-sekundowe spoty z mocnym produktowym RTB z wykorzystaniem autentycznych pracowników serwisu porównujące serwis do ekipy „pit-stop” w formule 1.
Komunikacja została oparta na benefitach, które w tej kategorii mają bezpośrednie znaczenie: 48h na naprawę awarii, 90% części dostępnych od ręki, 24 lokalizacje, 100+ specjalistów. Kreacja korzystała z metafory pit-stopu, żeby szybko zakodować odbiorcy jeden przekaz: sprawny serwis = mniej kosztownego przestoju. Zamiast opowiadać o serwisie „produktowo”, kampania osadzała markę w realiach pracy odbiorcy.
Faza 2 (Lejek Talk-Show)
Pełen humoru format talkshow, w ramach którego opowiadane były branżowe anegdoty przykuwał uwagę w „przerwie na kawę”. Krótkie formaty na TikToku i Meta Ads budowały szybki social proof, kierując na pełne wywiady na YouTube.
2. etap nie zmieniał celu kampanii – zmieniał warstwę, której brakowało po 1. fazie. Jego rolą było budowanie wiarygodności serwisu poprzez format
talk-show i autentyczne historie ekspertów Volvo.
Zamiast kolejny raz mówić o parametrach, kampania zaczęła pokazywać
ludzi, doświadczenie i styl działania serwisu.
To był logiczny krok: po pokazaniu „co oferujemy”, pokazaliśmy jeszcze „kim
jesteśmy i jak działamy”.
2. etap: jak działała mechanika kampanii
Dłuższe formaty na YouTube budowały głębszy kontakt z treścią i wiarygodność marki. Krótsze formaty w Meta i TikToku przyciągały uwagę i zachęcała użytkowników do kontaktu. Kampania równolegle pracowała na dwa cele: obejrzenie materiału i przejście do kontaktu.
Dzięki temu content nie był tylko „materiałem wizerunkowym” – pełnił funkcję użytkową w lejku. Kanał Zero cytowało naszą ofertę, co dodatkowo zwiększało ekspozycję marki.
Wyniki
Mix podejścia racjonalnego (silne RTB i wiarygodność: faza 1) oraz podejście H2H (Human
to Human) oraz humor w kreacji wygenerowały twardy sukces sprzedażowy:
+34% Wzrost całkowitej sprzedaży usług serwisowych Volvo
+43% Skok liczby połączeń na infolinię dot. serwisu
+50% Wzrost ruchu na dedykowanej podstronie usług serwisowych
+ 42% Skokowy wzrost liczby wyszukiwań dla fraz brandowych w kontekście
maszyn budowlanych.
Przyznane nagrody
NAGRODA GŁÓWNA
Kategoria: B2B Award | B2B Brand & Reputation